Информация

У питаннях сервісу та обслуговування клієнтів завжди є чого прагнути. Висока якість сервісу з погляду організації може працювати з конкретним клієнтом та її специфічними питаннями.У такому разі варто звертати увагу на стандарти обслуговування, а не йти на поводу у лояльності клієнта. Сервісне обслуговування має працювати як конвеєр: точно, швидко, ефективно та скрізь однаково. Ви ніколи не можете знати, чи повернеться клієнт завтра, чи змогла компанія вирішити його проблеми, чи задоволений він обслуговуванням.Це не повинне впливати на якість вашого сервісу. 

Моделі такого обслуговування зустрічаються у великих компаніях, де всі сили спрямовані на автоматизацію процесів, у тому числі клієнтського сервісу. Ще нещодавно це була їхня конкурентна перевага, але сьогодні, коли вимоги споживача до індивідуального обслуговування зростають, це стало їх слабким місцем.

Поширеною практикою стало використання автоінформатора. Записаний голос начебто ввічливий, але не викликає мотивації чекати на відповідь справжньої людини 40 хвилин.Індивідуальна увага до кожного клієнта стає шляхом до успіху та перемоги над конкурентами.